初创企业,被骂了怎么办?

来源:好宝网      2015-09-24 13:15:11      作者:张三丰

[导读] 文/王金晓(微信公众号:tmtguancha)2014年,老罗的锤子手机高调发布,本来这款手机的发布就是一拖再拖,后来又因为产能的问题再次延迟发货,于是,质疑声、谩骂声铺天盖地。而在今年,小牛电动车,在发布会之后,

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文/王金晓(微信公众号:tmtguancha)

2014年,老罗的锤子手机高调发布,本来这款手机的发布就是一拖再拖,后来又因为产能的问题再次延迟发货,于是,质疑声、谩骂声铺天盖地。而在今年,小牛电动车,在发布会之后,原本顺风顺水,防盗中控却出了问题,小牛最终选择延迟发货。

犯错,这几乎是所有初创企业都会出现的情况,在资金没有特别充裕,人才招募相对受限,供应链支持不足等因素的制约下,初创企业在产品上市之前,百密难有一疏,往往很难把所有潜在的问题想到。而一旦出问题,企业被骂也十分正常。

对于企业来说,在这种质疑之下,承受的压力是可想而知的,特别对于像小牛、锤子科技这类具有一定有影响力的初创企业来说,承受的压力更大。

“襁褓”之中,当心被压垮

所谓万事开头难,企业在最初阶段被骂,其影响很可能是致命的。

首先,成熟企业构筑的市场壁垒,初创企业需要更高的成本去打破。这需要初创企业的产品有更低的价格,更高的性价比,并迅速树立品牌形象,在这种情况下,打响第一炮十分重要。但如果产品出问题,这种损伤要比成熟企业大得多。特别对于锤子、小牛这类有影响力的初创企业。不但会影响自己的潜在用户,甚至会影响粉丝对自己产品的信心。以老罗的手机为例,在做手机之处,老罗的粉丝量达到千万级别,但是老锣一再延迟发货,到货后,手机被曝有掉漆、漏光、按键失灵等问题,甚至有数码爱好者认为其做工十分粗糙,负面消息频发。随后老罗对手机进行了大幅度降价,更加激怒了他的忠实粉丝,使得一大批死忠望而却步。截至老罗召开发布会,Smartisan T1仅卖出12万余台,粉丝转化率仅有1%。可以说,老罗颠覆行业的可能性几乎不存在了。

其次,产品问题可能会被放大。也许对于企业来说,分为初创型和成熟型,但对于用户来说,花钱购买产品,期待的是产品的价值符合或者超过价格本身。不会因为企业是初创就降低对产品的要求。相反,初创企业品牌影响力较低,消费者付出的风险更大,所以,对产品的要求甚至更高。对于具有影响力的初创企业,媒体、公众对其要求甚至更高,一旦出问题,影响可能会被放大。老罗所有与当初不一致的做法,都会被挖出来“打脸”。小牛电动车的防盗中控问题,虽然经过了几万公里的测试,但还是出现了没有预料到的问题,而这些问题被放大,甚至引申出对小牛品牌的怀疑,无疑放大了问题。

第三,产品问题意味着企业的节奏被打乱,甚至造成其他不可知的因素。还以锤子手机为例,T1手机原定于2014年7月发货,但由于产能不足,良品率太低,发货推迟到8月,而彼时,恰好临近苹果手机发布,锤子手机的价位与苹果接近,苹果的发布直接碾压了锤子手机的市场,锤子手机错过了市场的最佳时机。

被骂不是终结,产品差才是

初创企业要尽量避免出现问题,但实际上,遇到问题又是正常的甚至是不可避免的。本月,360宣布,奇酷手机旗舰版因工艺及软件方面原因,发售时间延迟到10月13日。连360这样的企业做手机都出现差错,更不必说其他初创企业。被骂并不是世界末日,关键问题在于在被骂之后如何处理,如何让“黑转粉”,而不是“路转黑”。

首先,要面对问题,展现出诚意。雇佣水军与粉丝对喷,或者闷不做声都是不明智的。这会让用户产生不满,让各类传言满天飞。产能出现问题后,老罗较长时间没有露面,相关传言便散布开来。在这一方面,小牛就做的更明智。出现问题后,小牛发布了公开信,详细解释了屏幕显示“00”故障码的问题,并成为国内第一家公开致歉的企业,小牛召回了全部产品,并公布对对众筹用户补偿方案。随后,小牛实时更新进度,让用户对发货有一个明确的时间表。这些都是很有效的弥补措施。从市场反应来看,这一弥补方式,并未引起用户的不满,保证了小牛外部环境的相对稳定,李一男也就能够全身心地扑在产品的改进上。

其次,也是最重要的,是要用产品来说话。锤子手机之所以销量不佳,最关键的原因是锤子手机并没有名副其实,老罗最开始将友商骂了个遍,最终做出的产品并没有颠覆,甚至做工还赶不上厂商。小牛的做法就明智了许多,在道歉信里,小牛解释了延迟发货的原因,小牛表示自己原本可以直接更换为新版中控软硬件,尽快发货,但这样是在未经实测的情况下小牛无法确保稳定性,所以小牛毅然放弃了时效性,承受压力延迟发货,并宣布重新启动测试流程,再次大规模路测。小牛在延迟发货的时间里,测试总里程已经超过26000公里,测试工程师的测试车,里程最长的一台更新版测试车超过3200公里,体现了小牛对产品的追求。小牛表示,做产品不是臆想和赌博,更不能靠忽悠。在这种态度的影响下,小牛正式发货后,用户的态度逐渐出现改观,论坛里,此前的谩骂声也逐渐变成支持的声音,不少用户主动拍照展示小牛在做工上的精良,满意度是显而易见的,黑转粉的道路上,小牛做的无疑是成功的。

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(小牛社区截图)

成熟企业,由于更早的进入市场,形成了壁垒,对于初创公司来说,本身就是不公平的,初创企业面临的是更高的资本门槛、更高的品牌壁垒以及更挑剔的用户,在这种情况下,出现问题挨骂是正常的。关键的问题是挨骂之后如何让自己更好,市场竞争最核心的要素,从来都是产品而非营销。